Formulaire de rétractation ou de retour
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs des produits commandés que vous avez reçus, veuillez remplir le formulaire ci-dessus en veillant à indiquer les produits que vous souhaitez retourner.

En application des dispositions de l’article L. 121-20 du Code de la consommation vous disposez d'un délais de sept (7)jours, à compter de la réception de la commande à votre domicile pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités (à l’exception de la prise en charge par Vos soins des frais de retour).
Si le colis retour engendre des frais d'acheminement, d'assurance et de douane, impôts et taxes diverses ceux-ci seront à votre charge.

Le remboursement sera effectué au plus tard trente (30) jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé.
En vertu de l'article L. 121-20 du Code de la consommation les produits sur mesure ne sont pas soumis au droit de retour.
Les produits soldés ne sont pas éligible au remboursement

Le service clients 13ème Lune doit être informé de votre décision avant de nous retourner les produits ainsi que du motif de retour par mail : contact.13emelune@gmail.com


La demande de retour n'est effective qu'à partir du moment où 13ème Lune accuse réception de votre demande de retour.
Toute perte de produits en cours de livraison entraînera l’annulation de l'échange et le produit restera entièrement à votre charge.

A partir de la réception dans nos locaux de votre colis retour et À CONDITION QUE LES PRODUITS RETOURNÉS SOIENT NEUFS, NON PORTÉS, NON LAVÉS ET DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE (boîte, pochette, carte, étiquettes, notices…), nous disposons d'un délai de 30 jours pour procéder à l'échange ou au remboursement des produits retournés au prix facturé, frais de port aller exclus.

13ème Lune se réserve donc le droit de refuser un produit considéré comme devenu invendable en l'état. Ainsi, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas repris.

Le droit de retour ne s'applique plus s'il s'agit d'un deuxième retour consécutif en vertu de l'article, L. 121-20 du Code de la consommation.
Les produits ayant fait l’objet, à Votre demande, d’une modification spécifique (changement de taille, de cristaux) ne pourront plus être ni remboursés ni échangés.

Tout remboursement s’effectuera par virement sur votre compte bancaire.
13ème Lune ne procède à aucun échange sauf erreur de notre part, nos produits étant réalisés à la commande.
ADRESSE
119 rue consolat
13001 Marseille
France
E-MAIL
contact.13emelune@gmail.com
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